Premium Care de Fluke – Gold

Questions fréquentes (FAQ) sur Fluke Premium Care

Q. Puis-je bénéficier des avantages offerts par mon adhésion si je travaille dans d’autres pays ?

Oui, vous pouvez accéder à notre centre d’assistance technique (TAC) partout dans le monde, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et vos avantages en ligne sont toujours disponibles. Si vous vous déplacez avec votre outil Fluke Networks dans des pays qui offrent l’assistance Gold, vous pouvez contacter le TAC et obtenir de l’aide pour trouver un centre d’assistance technique agréé pour le service après-vente. Veuillez toutefois remarquer que, les stocks étant limités, les unités de prêt ou d’échange risquent de ne pas toujours être disponibles.

Q. Les abonnements Premium Care – Gold sont-ils disponibles dans les pays frappés d’un embargo américain ?

Non. Notre politique consiste à respecter la liste de l’embargo technologique établie par le ministère américain du Commerce.

Q. Quels sont les pays qui peuvent actuellement bénéficier de l’assistance Gold, avec tous les avantages liés à la réparation, au prêt d’une unité de rechange et à l’étalonnage ?

Fluke s’efforce de fournir une assistance dans le plus grand nombre de pays possible, les avantages de réparation/prêt, de garantie étendue des accessoires et d’étalonnage ne sont disponibles que dans certains pays. Veuillez consulter nos Conditions générales complètes pour obtenir une liste à jour des pays. Les articles de prêt sont disponibles dans les 24 heures. Pour recevoir un appareil en prêt lors de l’étalonnage (disponible dans la plupart des régions), vous devez programmer un rendez-vous environ 6 semaines avant la date d’étalonnage requise. Si une unité de prêt n’est pas nécessaire ou que l’étalonnage ne peut pas être programmée à l’avance, les clients disposant du programme d’assistance Gold peuvent choisir de recevoir un bordereau d’expédition à la place et l’étalonnage se fera avec la plus haute priorité. Les délais habituels pour un calibrage sont de 5 jours ouvrables. La couverture n’est pas disponible dans tous les pays ; veuillez contacter votre représentant commercial Fluke pour connaître les autres options d’assistance.

Q. Puis-je toujours adhérer à Premium Care – Gold si le produit acheté chez vous n’est plus sous garantie ?

Oui. Vous pouvez toujours adhérer à l’assistance Gold tant que nous prenons en charge le produit, généralement jusqu’à quatre ans (ou moins, selon la disponibilité des pièces et d’autres facteurs) après le retrait du marché des nouvelles ventes. Si vous voulez devenir membre du l’assistance Gold, mais que votre équipement n’est plus sous garantie, vous devrez peut-être, à notre demande, déposer votre produit dans un centre de service après-vente agréé en vue d’une évaluation. Normalement, ce service est payant. Si vous choisissez de ne pas soumettre votre appareil pour évaluation, nous vous demandons d’attendre au moins 30 jours après votre adhésion avant de pouvoir utiliser l’une de nos offres de réparation ou de services de l’assistance Gold.

Q. Combien de temps durera mon adhésion ?

Les nouveaux adhérents disposent d’une durée de validité de 12 mois à compter de la date d’achat, en compensation d’un retard possible lors de l’envoi du produit couvert par le programme. Toutefois, les renouvellements d'adhésion doivent être effectués après 12 mois.

Q. Allez-vous m'envoyer des avis de renouvellement ?

Nous vous enverrons par e-mail un « rappel de renouvellement » trois mois avant l’échéance de votre adhésion à l’assistance Gold pour vous permettre de la renouveler et ne pas perdre la couverture. Un mois avant le renouvellement, nous prendrons contact avec vous pour vous rappeler l’expiration prochaine de votre adhésion.

Q. Puis-je demander une unité de prêt ou d'échange pour les réparations non standard ?

Non. Les services de prêt et d’échange ne sont pas disponibles pour les réparations non standards. Les réparations non standards comprennent les utilisations anormales, les rappels de modèles ou les « opérations de maintenance ».

Q. Si je n'achète le Gold support, quelles sont les garanties standard de fabricant pour les produits Fluke Network ?

Cela varie selon le produit. Veuillez consulter le manuel du produit sous l’onglet Documents de la page produit.

Q. Si j’adhère à l’assistance Gold, puis-je bénéficier de toutes les mises à niveau logicielles et micrologicielles précédentes disponibles ?

Non. Sauf stipulation contraire, vous devez disposer de la dernière version du logiciel et du micrologiciel lorsque vous adhérez à l’assistance Gold. Si ce n'est pas le cas, vous devez alors acheter les mises à niveau précédentes. Une fois que vous disposez de la dernière version, toutes les mises à niveau futures seront à votre disposition gratuitement.