Comment demander un service Fluke Premium Care
Toutes les demandes de service Premium Care, y compris la réparation, l’étalonnage, l’unité de prêt ou les accessoires de remplacement, doivent passer par l’assistance technique (TAC). Les demandes de service pour les membres Premium Care Gold de Fluke sont prioritaires dans tous nos centres de service agréés.
Voici comment contacter l’assistance technique pour obtenir de l’aide sur vos produits Fluke Networks. Veuillez avoir vos coordonnées, vos numéros de modèle et de série de produit à portée de main pour vérifier la couverture.
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Par téléphone
États-Unis : 1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)
Royaume-Uni/Irlande : +44 20 79 42 07 25
Danemark : +45 70 20 25 49
Finlande : +358 92 60 06 43
Luxembourg : +32 24 02 21 15
Norvège : +47 23 37 24 12
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Par e-mail
support@flukenetworks.com
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En ligne
Connectez-vous à Mon compte sur Fluke.com — cliquez sur l’icône de la clé à droite du produit dans la liste pour soumettre un nouveau ticket d’assistance.
Ou cliquez ici pour soumettre un formulaire de demande de service sans vous connecter à votre compte.
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Type de service |
À quoi s’attendre |
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Réparation |
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L’assistance technique vérifiera la couverture, les besoins de réparation, la disponibilité du prêt et l’adresse de livraison.
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Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA), une unité de prêt (si disponible) et des instructions concernant l’expédition de votre unité.
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Votre unité sera réparée en priorité au centre de service.
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Étalonnage annuel sur site |
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L’assistance technique vérifiera la couverture, le modèle et le ou les numéros de série et l’adresse d’expédition.
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Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) et des instructions pour l'expédition. Si vous avez besoin d’une unité de prêt pendant la durée de l’entretien, veuillez prendre rendez-vous au moins 6 semaines avant la date d’étalonnage requise. Si vous n’avez pas besoin d’une unité de prêt, les bordereaux d’expédition ne nécessitent pas de planification préalable et peuvent être envoyés immédiatement.
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Votre unité sera étalonnée en priorité (<5 jours) par le centre de service. Prévoyez un délai total de 1 à 2 semaines, y compris les délais de réception et de livraison du Centre de service.
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Accessoire de remplacement |
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L’assistance technique vérifiera la couverture, le modèle et le ou les numéros de série et l’adresse d’expédition. Ils isolent également la défaillance du composant, si possible.
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Si un accessoire couvert livré avec un kit est considéré comme défaillant ou défectueux, un accessoire de remplacement sera commandé et expédié directement. Dans certains cas, il peut vous être demandé de renvoyer l’accessoire défectueux avant l’envoi de l’accessoire de remplacement.
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