Programme d'assistance Gold de Fluke Networks

Demande de service Gold

Les processus peuvent varier selon l'endroit où vous vous trouvez, mais les demandes provenant des membres du service d'assistance Gold sont prioritaires sur tous nos centres de service autorisés.

Toutes les demandes de réparation, d'étalonnage, d'une unité de prêt ou d'accessoires de remplacement doivent passer par le soutien technique. Attention : Vous serez invité à fournir votre numéro d'abonnement à l'assistance Gold et le(s) numéro(s) de série du produit pour vérifier votre inscription au programme Gold.

Comment contacter l'assistance technique

  • Pour une réponse immédiate, appelez la ligne d’assistance Gold réservée aux membres (connectez-vous à Mon compte pour y accéder).
  • En cas de besoin, contactez le service d’assistance technique générale
  • Cliquez ici pour soumettre une demande de service
  • Signaler un nouvel incident à l’assistance en vous connectant sur Mon compte
Type de service Processus/Ce qui est à prévoir
Réparation

 

  • L'assistance technique vérifiera l'adhésion à l'assistance Gold, les besoins en matière de réparation et le droit à une unité de prêt.
  • Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA), une unité de prêt (si disponible) et des instructions pour l'expédition de votre unité.
  • Le service de réparation prendra en charge votre appareil en priorité.

 

Étalonnage annuel sur site

 

  • L’assistance technique vérifiera l’adhésion Gold, le ou le(s) numéro(s) de série et l’adresse de livraison.
  • Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) et des instructions pour l'expédition. Note : Pour recevoir un appareil de prêt, nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous 6 semaines avant la date de l'étalonnage requis. Les bordereaux d'expédition ne nécessitent pas de planification préalable et peuvent être envoyés immédiatement.
  • Le centre de service étalonnera votre appareil prioritairement (<5 jours).  Attendez 1-2 semaines, délais de réception et de livraison du Centre de service inclus.

 

Remplacement d’accessoires

 

  • L’assistance technique vérifiera l’adhésion Gold et analysera la panne du composant si possible.
  • Si un accessoire couvert livré avec le kit couvert par l’assistance Gold est jugé défectueux, un nouvel accessoire sera commandé et vous sera expédié directement. Note : Dans certains cas, vous pouvez être invité à renvoyer l'accessoire défectueux/défaillant avant que l'accessoire de remplacement ne vous soit expédié.