Premium Care de Fluke – Gold
Premium Care de Fluke – Gold pour votre appareil de test
Le programme Gold est un programme complet d’assistance et de maintenance des produits et accessoires de Fluke Networks. Il offre un niveau de soutien afin de minimiser les temps d'arrêt et d'assurer un retour sur votre investissement. Les membres de l'assistance Gold apprécient les privilèges suivants :
Étalonnage avec des unités de prêt disponibles
L’assistance Gold comprend un étalonnage annuel gratuit dans l’un des treize centres de services de Fluke agréés dans le monde. En programmant votre étalonnage à l’avance (six semaines sont recommandées), vous recevrez une unité de prêt, ce qui permet d’éviter tout temps d’indisponibilité (disponible dans la plupart des régions). Les unités de prêt ne sont pas disponibles pour tous les plans.
Le programme comprend l’étalonnage précis de vos unités conformément aux spécifications d’usine (certificat d’étalonnage fourni ; étalonnage identifiable avec données disponibles moyennant un supplément), à l’aide de l’arsenal complet de procédures de test propriétaires de Fluke Networks, l’ajustement ou la réparation le cas échéant avec des pièces, logiciels et micrologiciels d’origine, l’application des mises à jour et micrologiciels. Les délais habituels pour un étalonnage sont de 5 jours ouvrables. Si une unité de prêt n’est pas nécessaire ou que l’étalonnage ne peut pas être programmé à l’avance, les clients disposant du programme d’assistance Gold peuvent opter pour la réception d’un bordereau d’expédition à la place et l’étalonnage se fera avec une priorité « premier sur le banc » pour réduire les délais d’exécution.
Réparation avec mise à disposition d’unités de prêt
Services de réparation prioritaires, gratuits et illimités, comprenant la main d’œuvre, les pièces et l’expédition. Une unité de prêt ou une unité de remplacement sera fournie pendant la réparation afin de minimiser les temps d’indisponibilité. Les unités de prêt ne sont pas disponibles pour tous les plans.
Promotions exclusives
Votre adhésion vous donne en effet accès à des promotions et programmes exclusifs. A la clé, des réductions, des promotions sur l'équipement remis à neuf et d'autres avantages exceptionnels.
Accessoires
Les pièces de rechange et accessoires qui ont été expédiés avec votre appareil et sont qualifiées de défectueuses ou mauvaises par notre centre d’assistance technique seront remplacées gratuitement pendant votre période d’abonnement Gold.
Assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Renforce l'expertise de votre personnel. L'assistance Gold inclut l'accès prioritaire à notre centre reconnu à l'échelle internationale d'assistance technique (TAC) au moyen de numéros de téléphone réservés uniquement aux membres. Nos centres de Seattle (États-Unis) et d’Eindhoven (Pays-Bas) emploient un personnel hautement qualifié, composé d'experts techniques disponibles à tout moment, et notamment la nuit et le week-end lorsque la plupart des modifications réseau sont mises en œuvre, pour vous aider lors de vos complexes problèmes de dépannage.
Programme d’assistance Gold Fleet
Les clients Fluke Networks disposant d’un grand volume de produits pour liaisons cuivre ou fibre optique peuvent être éligibles à notre programme d'assistance Fleet Gold. L’assistance Gold Fleet est réservée à nos clients et associés les plus appréciés qui ont montré leur engagement à maintenir leurs équipements Fluke Networks aux normes les plus élevées de l’industrie. Demandez à votre spécialiste des ventes du programme d’assistance Gold plus d’informations concernant le programme Fleet Gold.
