Dépannage des problèmes courants liés aux performances du Wi-Fi d’entreprise
25 novembre 2024 / général, mise à niveau et dépannage
Les tests de certification d’une nouvelle installation de câblage sont essentiels pour vérifier sa conformité aux normes de câblage du secteur et pour sécuriser la garantie du fabricant. Lorsque votre équipement réseau installé devient actif, une configuration appropriée est essentielle pour fournir des performances optimales et une connectivité fiable à tous vos utilisateurs et périphériques réseau. Cela est vrai pour les réseaux câblés et Wi-Fi. Voici quelques problèmes courants de performance du Wi-Fi d’entreprise et les solutions pour y remédier.
La multiplication des réseaux sans fil peut entraîner davantage de problèmes
Aujourd’hui, la plupart des utilisateurs connectent sans fil des ordinateurs portables, des tablettes et des smartphones aux LAN d’entreprise. Le nombre croissant d’appareils de l’Internet des objets (IdO) a encore augmenté la dépendance des utilisateurs à la connectivité sans fil dans les édifices commerciaux. La rentabilité, la couverture omniprésente, les débits de données variables, l’efficacité énergétique et les fonctionnalités de sécurité robustes du Wi-Fi en font un choix privilégié.
Étant donné le rôle essentiel du Wi-Fi dans les opérations commerciales quotidiennes, les responsables informatiques doivent donner la priorité à des performances sans fil robustes, fiables et sécurisées dans l’ensemble de l’entreprise. Cependant, les progrès récents de la technologie Wi-Fi ont introduit plus de fréquences de fonctionnement, de canaux, de largeurs de canaux et de protocoles de sécurité, ce qui signifie également des configurations plus complexes et un risque accru de problèmes. Comprendre les problèmes courants du Wi-Fi est essentiel pour que vous puissiez les résoudre efficacement.
Canaux Wi-Fi illégaux et non recommandés
La Commission fédérale des communications (Federal Communications Commission, FCC) et l’Union internationale des télécommunications (UIT) ont alloué les bandes de fréquence 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz pour le Wi-Fi dans le spectre électromagnétique ultra haute fréquence (UHF). Alors que les générations précédentes fonctionnaient dans les bandes 2,4 GHz et/ou 5 GHz, le Wi-Fi 6E s’est étendu pour inclure la bande 6 GHz après son ouverture par la FCC en 2020.
Standard |
Bande de fréquence |
Wi-Fi 1 (802.11b) |
2,4 GH |
Wi-Fi 2 (802.11a) |
5 GH |
Wi-Fi 3 (802.11g) |
2,4 GH |
Wi-Fi 4 (802.11n) |
2,4 GHz et 5 GHz |
Wi-Fi 5 (802.11ac) |
2,4 GHz et 5 GHz |
Wi-Fi 6 (802.11ax) |
2,4 GHz et 5 GHz |
Wi-Fi 6E (802.11ax) |
2,4 GHz, 5 Ghz et 6 GHz |
La FCC et l’UIT désignent des canaux de 20 MHz spécifiques pour le Wi-Fi dans ces bandes. La bande 2,4 GHz a 14 canaux, la bande GHz 5 a 29, et la bande 6 GHZ a 59. Mais bien que les canaux 5 et 6 GHz ne se superposent pas, la plupart des canaux de la bande 2,4 GHz se chevauchent, ce qui augmente le risque d’interférences et de réduction des vitesses de transmission. Sur les 14 canaux 2,4 GHz disponibles, seuls 1, 6 et 11 ne se chevauchent pas. La nature non chevauchante des canaux 5 GHz et 6 GHz permet aux canaux plus petits de 20 MHz d’être liés à des canaux plus larges de 40 MHz, 80 MHz ou 160 MHz pour un meilleur débit.
Certains canaux Wi-Fi sont restreints ou réservés à un usage spécifique. Par exemple, les canaux 12 et 13 de la bande 2,4 GHz en Amérique du Nord ne peuvent fonctionner qu’en mode « faible consommation » pour éviter d’interférer avec les téléphones satellites. Bien que le canal 14 du spectre 2,4 GHz semble attrayant puisqu’il ne se chevauche pas, il est interdit en Amérique du Nord en raison de son utilisation militaire. La plupart des points d’accès Wi-Fi n’offrent pas la possibilité d’utiliser les canaux 12, 13 ou 14 dans la bande 2,4 GHz. En outre, 120 MHz de la bande 5 GHz (canaux 68 à 96) n’est pas alloué pour une utilisation sans licence en Amérique du Nord.
Les canaux Wi-Fi de chaque bande de fréquence peuvent avoir des utilisations et/ou des restrictions spécifiques.
Interférence entre canaux adjacents et dans le même canal
Les interférences Wi-Fi se produisent lorsque les signaux sans fil sont perturbés par d’autres signaux sans fil à proximité, ce qui entraîne des vitesses réseau plus lentes et des délais de connexion. Les interférences peuvent être causées par des rayonnements électromagnétiques provenant de sources externes fonctionnant à la même fréquence. Cela affecte généralement la bande 2,4 GHz, car les fours à micro-ondes, les téléphones sans fil, les appareils Bluetooth et même certains éclairages peuvent émettre du bruit à cette fréquence.
- • Les interférences de canaux adjacents se produisent lorsque des points d’accès sans fil (AP) situés à proximité les uns des autres utilisent des canaux qui se chevauchent, de sorte qu’ils se « coupent mutuellement la parole ». Cela se produit dans la bande 2,4 GHz où les canaux se chevauchent. Par exemple, les AP dans la même zone fonctionnant sur le canal 1 et le canal 3 peuvent se perturber mutuellement. C’est pourquoi il est préférable d’utiliser uniquement les canaux 1, 6 et 11 dans la bande 2,4 GHz.
-
• Une interférence dans le même canal se produit lorsque deux AP ou plus utilisent le même canal. Cela peut se produire dans les bandes 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz. Par exemple, deux AP fonctionnant sur le canal 36 dans la bande 5 GHZ peuvent se perturber mutuellement s’ils sont également proches physiquement. La puissance de transmission et la zone de couverture peuvent également avoir un impact sur les interférences dans le même canal. Réduire la puissance de transmission ou augmenter la distance entre les AP sur le même canal peut aider à éviter le chevauchement des zones de couverture et à réduire les interférences.
Dans les bandes fréquences de 5 et 6 GHz, l’utilisation de canaux plus larges de 40, 80, ou 160 MHz pour un débit plus élevé, augmente la probabilité d’interférences dans le même canal, parce qu’elle réduit le nombre de canaux qui ne se chevauchent pas. Par exemple, un AP fonctionnant sur le canal 42 de largeur 80 MHz (canaux 36, 40, 44 et 48) peut interférer avec un AP fonctionnant sur le canal 38 de largeur 40 MHz (canaux 36 et 40). Il est essentiel de configurer soigneusement un mélange de différentes largeurs de canaux dans le même environnement pour éviter les interférences dans le même canal pour ces bandes.
Intensité médiocre du signal Wi-Fi
L’intensité du signal Wi-Fi est mesurée en décibels milliwatts (dBm), exprimée en valeur négative. Une valeur dBm plus élevée (plus proche de zéro) indique un signal plus fort. Les signaux forts sont corrélés à des vitesses de transfert de données plus élevées et à des connexions plus fiables. Une intensité de signal de -67 dBm ou mieux prend généralement en charge la plupart des applications telles que la voix et l’e-mail, tandis qu’une intensité de signal de -50 dBm ou mieux est généralement préférée pour la diffusion vidéo en continu (streaming). Si le signal chute à -80 dBm ou moins, il est normalement trop faible pour la plupart des applications et peut empêcher la connexion.
Intensité du signal |
Qualité de service |
-30 dBm |
Maximum |
-50 dBm |
Excellent |
-60 dBm |
Bon |
-67 dBm |
Minimum |
-70 dBm |
Médiocre |
-80 dBm |
Médiocre |
-90 dBm |
Mauvais |
Plusieurs facteurs peuvent contribuer à une faible puissance du signal :
- • Les interférences provenant d’autres signaux sans fil, la distance excessive de l’AP et la visibilité directe obstruée sont des causes courantes.
- • Dans les environnements où les plafonds sont hauts, il peut être nécessaire de fixer les AP plus bas à l’aide de tiges filetées ou de kits de suspension par câble pour améliorer la puissance du signal.
- • L’orientation horizontale de l’AP est également recommandée, dans la mesure du possible, pour des signaux plus forts.
- • Les obstacles physiques peuvent également dégrader la portée du signal. Bien que la bande 2,4 GHz soit plus encombrée et sujette aux interférences, elle offre une meilleure portée et une meilleure propagation (la capacité à pénétrer les matériaux de construction) en raison d’une perte de chemin de signal plus faible. Les bandes 5 et 6 GHz sont plus sensibles à l’affaiblissement du signal causé par les murs, les portes et les meubles, en particulier les matériaux comme le béton et le métal.
La réalisation d’une étude Wi-Fi du site est essentielle pour déterminer l’emplacement optimal des AP dans votre bâtiment.
Utilisation élevée des canaux
L’utilisation du canal mesure l’occupation d’un canal Wi-Fi en pourcentage de la bande passante utilisée. Les experts recommandent de maintenir l’utilisation des canaux en dessous de 50 % pour des performances optimales de transmission vocale, de données et vidéo. Une utilisation élevée des canaux peut réduire le débit, augmenter la latence et entraîner des pertes de paquets et des pertes de connexion.
- • Les interférences, y compris les interférences adjacentes et dans le même canal provenant d’autres appareils sans fil, sont une cause fréquente d’utilisation élevée des canaux. Un grand nombre de clients sur le même canal peut également être un facteur. Si l’utilisation du canal est élevée, mais que le nombre de clients est faible, il est probable que des interférences soient à l’origine du problème. Bien que l’ajout d’AP supplémentaires puisse sembler être une solution pour une utilisation élevée en raison de nombreux clients, cela peut aggraver le problème s’ils fonctionnent sur le même canal. Les antennes directionnelles dans les grandes zones ouvertes peuvent aider à concentrer la couverture et à améliorer l’utilisation des canaux.
- • Trop de réseaux sans fil (SSID) peuvent également contribuer à une utilisation élevée des canaux. Bien qu’il soit utile pour séparer les appareils ou les groupes d’utilisateurs (p. ex., les employés et les visiteurs), des SSID excessifs créent une surcharge des canaux. Les appareils plus anciens avec des débits de données plus faibles aggravent le problème en occupant plus de temps d’antenne. La mise à niveau d’appareils plus anciens, la désactivation de faibles débits de données sur l’AP ou l’attribution d’un canal spécifique à des appareils plus lents peuvent aider à atténuer ce problème.
Sécurité insuffisante
Les protocoles de sécurité obsolètes, les micrologiciels anciens, le chiffrement désactivé et les mots de passe faibles se traduisent par un AP dont la sécurité est insuffisante.
Les protocoles de sécurité sans fil ont considérablement évolué au fil des ans pour protéger les utilisateurs et les réseaux. WEP, la norme initiale, a été rendue obsolète en raison de vulnérabilités de sécurité. WPA et WPA2 ont apporté des améliorations, mais WPA3 est la norme actuellement recommandée, offrant la protection la plus solide grâce à un chiffrement individualisé plutôt qu’à des mots de passe partagés, ainsi qu’à un établissement sécurisé de liaison pour renforcer l’authentification. Il est recommandé que tous les AP utilisent le protocole WPA3.
Une analyse complète est essentielle pour des performances Wi-Fi optimales
La compréhension et le dépannage du Wi-Fi sont essentiels pour assurer le bon fonctionnement des entreprises modernes et de leurs appareils sans fil. Les appareils de test Wi-Fi capables d’analyser les bandes 2,4 GHz, 5 GHz et 6 GHz sont indispensables pour optimiser les environnements Wi-Fi. Ces outils doivent fournir un instantané de chaque canal dans chaque bande de fréquence, en identifiant les canaux qui se chevauchent, l’intensité du signal et l’utilisation des canaux. Ils doivent également indiquer les données spécifiques de l’AP comme l’adresse MAC, le protocole de chiffrement, la fréquence, le canal, la puissance du signal et les débits de données.
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