Demande de service Fluke Premium Care (FPC) ou Gold
Les processus peuvent varier selon l'endroit où vous vous trouvez, mais les demandes provenant des membres du service d'assistance sont prioritaires sur tous nos centres de service autorisés.
Toutes les demandes FPC et Gold de réparation, d'étalonnage, d'unité de prêt ou d'accessoires de remplacement doivent passer par l’assistance technique. Attention : On vous demandera vos coordonnées, votre modèle et votre/vos numéro(s) de série de produit pour vérifier la couverture.
Comment contacter l’assistance technique aux États-Unis et au Canada
Assistance pour les produits Fluke Networks
États-Unis : #1-800-28FLUKE (1-800-283-5853)
Royaume-Uni/Irlande : +44 20 79 42 07 25
Danemark : +45 70 20 25 49
Finlande : +358 92 60 06 43
Luxembourg : +32 24 02 21 15
Norvège : +47 23 37 24 12
support@flukenetworks.com
Signaler un nouvel incident à l’assistance en vous connectant sur Mon compte
Cliquez ici pour soumettre une demande de service sur le web
Assistance pour les produits industriels Fluke
États-Unis : 800-87-FLUKE (800-873-5853)
premiumcare@fluke.com
Demander une assistance
|
Type de service
|
Processus/Ce qui est à prévoir
|
|
Réparation
|
-
L’assistance technique vérifiera la couverture de l’assistance, les besoins de réparation et le droit au prêt (le cas échéant) et l’adresse de livraison.
-
Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA), une unité de prêt (si disponible) et des instructions concernant l'expédition de votre unité.
-
Le service de réparation prendra en charge votre appareil en priorité.
|
|
Étalonnage annuel sur site
|
-
L’assistance technique vérifiera la couverture, les modèles et le(s) numéro(s) de série et l’adresse d’expédition.
-
Vous recevrez un formulaire de demande de numéro d’autorisation de retour d’article (RMA) et des instructions pour l'expédition. Note : Pour recevoir un appareil de prêt, nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous au moins 6 semaines avant la date de l'étalonnage requis. Les bordereaux d'expédition ne nécessitent pas de planification préalable et peuvent être envoyés immédiatement.
-
Le centre de service étalonnera votre appareil prioritairement (<5 jours). Attendez 1-2 semaines, délais de réception et de livraison du Centre de service inclus.
|
|
Remplacement d’accessoires
|
-
L’assistance technique vérifiera la couverture de l’assistance, les modèles et le(s) numéro(s) de série et l’adresse d’expédition et isolera la défaillance du composant si possible.
-
Si un accessoire couvert livré avec le kit est jugé défectueux, un nouvel accessoire sera commandé et vous sera expédié directement. Note : Dans certains cas, vous pouvez être invité à renvoyer l'accessoire défectueux/défaillant avant que l'accessoire de remplacement ne vous soit expédié.
|
