Clauses du programme Gold Support | www.flukenetworks.com

Conditions générales

Programme d’assistance Gold : Conditions générales

Les modalités selon lesquelles Fluke Networks fournira l'assistance couverte par le programme Gold, comme définies par la présente, au client Gold et les responsabilités qui incombent tant à Fluke Networks qu'au client Gold sont les suivantes :

1. OBJET

Le programme d'assistance Gold Support prévoit une adhésion payante réservée aux clients Fluke Networks, offrant une série de services et de droits n'étant pas accessibles aux autres clients. Ces services sont établis à l'achat d'une couverture du programme d'assistance Gold.

2. GÉNÉRAL

Le client GS bénéficie de la priorité et d'une prise en charge immédiate pour tous ces droits. Ces droits resteront disponibles pour chaque produit concerné pour une période de 12 mois suivant la date d'achat du programme Gold et lors du renouvellement annuel pour chaque année subséquente. Une option de couverture de 3 ans est disponible pour certains produits, et lorsqu’elle est sélectionnée, l’assistance Gold sera payée à l’avance et restera en vigueur pendant 3 ans.

3. RESPONSABILITÉS

La détermination des devoirs et des droits est basée sur des informations fournies à Fluke Networks par le client.

3.1 - Le client membre du programme Gold Support : Maintenir des enregistrements précis et à jour du nombre et de l'emplacement du matériel, les numéros de série et les copies de logiciels fournis au membre en vertu de l'accord de licence.  Coopérer avec le personnel de Fluke Networks dans le diagnostic de toute erreur ou défaut dans le matériel, les logiciels, les mises à jour ou mises à niveau signalé par un utilisateur final. Rendra disponible à Fluke Networks les informations valables, installations, services et accès requis par Fluke Networks afin d'exécuter les droits du programme Gold Support.

3.2 - Fluke Networks : Utilisera ses efforts commerciaux raisonnables pour s'assurer que le programme Gold Support sera exécuté avec la compétence et l'attention qu'il se doit, de façon à causer des interruptions minimales aux processus opérationnel du client membre.  Il peut y avoir des cas où une interruption inévitable sera nécessaire, afin d'effectuer l'assistance de programme d'une façon appropriée et efficace.  Les clauses expresses de ce programme d'assistance Gold remplacent toutes garanties, conditions, engagements, limites d'obligations découlant du statut, du droit commun, de l'utilisation commerciale, des habitudes commerciales établies ou autre, qui sont par la présente exclus dans les limites autorisées par la loi.

4. DESCRIPTION DES DROITS OFFERTS PAR LE PROGRAMME D'ASSISTANCE GOLD

4.1 Assistance technique prioritaire

4.1.1- Le programme d'assistance Gold de Fluke Networks est disponible 24h/24, 7 jours sur 7 pour vous fournir une assistance technique à l'exception des jours fériés américains suivants : Jour de l'an, President's Day, Memorial Day (jour des morts pour la patrie), Independance Day (jour de l'indépendance), Labor Day (fête du travail), Action de grâces et jour après l'action de grâces (Thanksgiving), veille de Noël et jour de Noël. Nos centres d’assistance technique dans le monde entier, constitués de techniciens expérimentés, sont basés au siège social de la société, dans la région de Seattle, dans l’État de Washington (États-Unis) et Eindhoven (Hollande). Les prestations d'assistance technique prioritaire comprennent un soutien au dépannage en direct avec notre TAC (Centre d'assistance technique, les problèmes peuvent être envoyés jusqu'au niveau des ingénieurs) et un accès sans restriction à la base de connaissances. Il arrive parfois que les techniciens soient occupés à aider d'autres clients. Dans ce cas, ne raccrochez pas. Laissez un message vocal et précisez votre nom, votre pays, ainsi qu'un numéro de téléphone auquel nous pourrons vous rappeler. Nous ferons tout ce qui est possible pour vous recontacter dans l'heure. Si vous avez besoin d'une assistance linguistique, veuillez préciser votre langue préférée.

4.1.2 - Premier et deuxième niveaux d'assistance technique : Dans le cas de logiciel Fluke Networks, le premier et deuxième niveau d'assistance technique sont fournis par le fournisseur de services qui a vendu les produits.  Pour tous les autres produits et clients, cette assistance est assurée par Fluke Networks.
Premier niveau :  Répondre aux demandes de renseignements relatives à l'installation, la configuration et l'utilisation de base de l'application, et l'utilisation et le fonctionnement du logiciel.
Deuxième niveau :  Répondre aux demandes de renseignements concernant les problèmes en utilisant des efforts raisonnables sur le plan commercial ; dépannage et séparation des problèmes de produit relatifs aux réseaux, environnement ou applications non fournies par Fluke ; assister les clients dans les mises à niveau du logiciel et les mises à jour du Système d'exploitation ; assister les clients dans la gestion de la base de données telle que mises à jour, sauvegardes et restaurations ; fournir des solutions de rechange existantes ; collecte de toutes les informations pertinentes et essai de simulation de problème utilisateur final, si possible, et envoi de toutes les informations pertinentes à Fluke Networks pour une analyse supplémentaire.

4.1.3 - Le troisième niveau d'assistance technique est fourni par Fluke Networks : Si le fournisseur de services fournit l'assistance de premier et deuxième niveau, de troisième niveau d'assistance technique ne sera fourni qu'au personnel d'assistance technique de ce fournisseur de services.  Si Fluke Networks fournit les trois niveaux d'assistance, alors cette assistance sera fournie selon les cas et dans le cadre de signalisation progressive d'assistance.


4.2 Remplacement ou réparation du matériel

4.2.1 - Lorsque du matériel est pré-qualifié comme étant défectueux, Fluke Networks décidera soit de la remplacer, soit de la réparer, à sa discrétion, gratuitement pour les membres du programme Gold. Les unités de remplacement seront, selon la décision de Fluke Networks, des unités neuves ou remises à neuf (garanties comme neuves). Le modèle échangé sera la même unité que celle couverte par le programme Gold. En outre, nous refuserons de couvrir ce produit tant qu'il n'aura pas été réparé et réhabilité par un service de réparation agréé Fluke Networks. Tout accessoire défectueux, envoyé avec le produit et considéré comme indispensable au bon fonctionnement de l'unité principale, est couvert à condition (a) que le centre d'assistance technique approuve son renvoi et (b) que l'accessoire soit renvoyé à Fluke Networks pour une évaluation.

4.2.2 - Toute réparation doit être effectuée par un centre de service agréé par Fluke Networks. Les demandes doivent être soumises via Internet ou par téléphone et seront pré-qualifiées par notre Centre d'assistance technique (TAC).

4.2.3 - Tout produit ou accessoire ne fonctionnant plus en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une usure normale, ne sera pas pris en charge par le programme d’assistance Gold. Fluke Networks se réserve le droit de déterminer si la cause de la panne ou la dégradation des performances du produit est due à une mauvaise utilisation de celui-ci. S'il s'avère que la défaillance du produit est due à un abus, toute garantie ou la couverture par le programme d'assistance Gold en vigueur sera immédiatement annulée pour ce produit. L'Abus comprend les dommages résultant d'une chute du produit. En outre, nous refuserons de couvrir ce produit tant qu'il n'aurait pas été réparé et réhabilité par un service de réparation agréé par Fluke Networks. Dans le cas de modules personnalisés ou d'adaptateurs de liaison permanente et broches de raccordement d'injection de fibre optique, les clients n'auront droit qu'à un jeu par an selon les termes de cet accord.

4.2.4 - Le matériel doit avoir été constamment couvert par la garantie standard ou par le programme d'assistance Gold pour pouvoir bénéficier des services de réparation/de remplacement du programme d'assistance Gold.  Une unité principale qui n'est plus sous garantie doit être jugée « apte à faire l'objet d'une garantie » par un centre de service agréé de Fluke Networks pour pouvoir être inscrite ou réinscrite au programme. Il y a des frais symboliques pour ce service, toutefois, le client peut ne pas les payer, mais devra alors attendre trente (30) jours avant de faire appel à l'un des services de réparation, de remplacement ou de prêt du programme.

4.2.5 - Fluke Networks règle tous les frais de livraison pour les équipements du client dans le cadre du programme Gold en vigueur. Fluke Networks effectue ses livraisons par transporteur le jour ouvrable qui suit si les circonstances le permettent. Le renvoi à Fluke Networks ainsi que tous les retours doivent être effectués dans les deux jours.

4.2.6 - Les unités de prêt/de remplacement (avec frais d'envoi prépayés) pour les unités principales ou accessoires ne sont pas disponibles dans certains pays. Reportez-vous à la section 5.1.1 pour connaître la liste des pays dans lesquels ces services sont accessibles.


4,3 Étalonnage et vérification des performances du matériel

4.3.1 - L'étalonnage est un réglage précis des caractéristiques de mesure électronique en fonction de normes officielles. Les certificats ne sont pas disponibles gratuitement dans tous les pays en raison des différentes législations nationales. Ce service est offert gratuitement une fois par an aux membres du programme d'assistance Gold. Les données de traçabilité du calibrage peuvent être fournies sur demande moyennant des frais supplémentaires. Dans certains pays, ces services sont assurés par les partenaires autorisés de service.  Dans certaines situations, Fluke Networks est incapable de payer l'expédition de retour/TVA/taxes/assurance/frais de manutention.

4.3.2 - Les services d'étalonnage ou de vérification des performances doivent être effectués par un représentant agréé par Fluke Networks. Les demandes doivent être soumises via Internet ou par téléphone et seront pré-qualifiées par notre Centre d'assistance technique (TAC).

4.3.3 - En cas d'évaluation des performances d'équipement n'étant plus sous garantie, les adhérents Gold sont, conformément aux termes du contrat, responsables de l'envoi et du retour de l'équipement. Pour le calibrage annuel ou la vérification des performances des produits pouvant bénéficier de ces services, Fluke Networks prendra en charge la moitié des frais de livraison (c'est-à-dire le retour).

4.3.4 - Le calibrage annuel ou la vérification des performances (avec frais d'envoi prépayés) pour les unités principales ou accessoires ne sont pas disponibles dans certains pays. Reportez-vous à la section 5.1.1 pour connaître la liste des pays dans lesquels ces services sont accessibles.

 

4.4 Unités de prêt

4.4.1 - Pendant la réparation ou l'étalonnage, le client Gold recevra une unité de prêt, soit neuve, soit remise à neuf, d'un modèle égal ou plus évolué que celui couvert par le présent contrat.  

L'équipement de prêt est la propriété de Fluke Networks et doit être renvoyé dans un délai de cinq (5) jours ouvrables suivants réception de l'équipement réparé ou traité par Fluke Networks. Si le client Gold Support ne renvoie pas l'équipement prêté par Fluke Networks dans les 5 jours ouvrables suivant réception de l'unité réparée/traitée, il devra payer le prix du remplacement (au PDSF local) des articles défectueux. Le non-renvoi des produits constitue un motif de résiliation du contrat Gold. Les unités de prêt ne sont pas fournies en cas d'installation volontaire d'améliorations ou d'options sur le produit.

4.4.2 - Fluke Networks règle tous les frais de livraison pour les équipements de prêt ou de remplacement dans le cadre des appareils couverts par un programme Gold en vigueur. Fluke Networks effectue ses livraisons par transporteur le jour ouvrable qui suit si les circonstances le permettent. Le renvoi à Fluke Networks doit être effectué sous deux jours.

4.4.3 - afin de recevoir un appareil de prêt lors de l’étalonnage, l’étalonnage doit être planifié 6 semaines à l’avance.  Tout sera mis en œuvre pour fournir des unités de prêt bien avant les 6 semaines de délai, mais il est recommandé que le membre du programme d’assistance Gold planifie soigneusement cet étalonnage à l’avance pour assurer la disponibilité de l’unité de prêt.

4.4.4 - Les unités de prêt (avec frais d'envoi prépayés) pour les unités principales ou accessoires ne sont pas disponibles dans certains pays. Reportez-vous à la section 5.1 pour connaître la liste des pays dans lesquels ces services sont accessibles.


4.5 Remplacement ou réparation d’accessoires

4.5.1 - Lorsqu'une unité principale est réputée défectueuse, Fluke Networks décidera soit de la remplacer, soit de la réparer par ses soins, et cela, gratuitement pour les membres du programme d'assistance Gold. Les accessoires de remplacement seront, selon la décision de Fluke Networks, des unités neuves ou remises à neuf (garanties comme neuves). Le modèle échangé sera le même accessoire que celui couvert par le programme Gold.  Tout accessoire défectueux, envoyé avec le produit et considéré comme indispensable au bon fonctionnement de l'unité principale, est couvert à condition (a) que le centre d'assistance technique approuve son renvoi et (b) que l'accessoire soit renvoyé à Fluke Networks pour une évaluation.

4.5.2 - Fluke Networks règle tous les frais de livraison pour les accessoires de remplacement dans le cadre des appareils couverts par un programme Gold en vigueur.

4.5.3 - La réparation ou le remplacement d'accessoires n'est pas disponible dans certains pays. Reportez-vous à la section 6.1.1 pour connaître la liste des pays dans lesquels ces services sont accessibles.


4.6 Logiciel

4.6.1 - Le programme d'assistance logiciel Gold fournit un service de correction d'erreurs et de résolution des problèmes comme suit : Si le membre se rend compte que la version la plus récente du logiciel supporté n'est pas conforme à une partie quelconque de la description du logiciel fournie par Fluke Networks aux membres, celle-ci, sur réception de la notification de l'erreur, doit tout mettre en œuvre afin de :

4.6.1.1 - Diagnostiquer et résoudre l'erreur ou le problème signalé ; et fournir la solution nécessaire pour corriger l'erreur ou le problème.

4.6.1.2 - Fournir toute l'assistance raisonnablement nécessaire au membre pour lui permettre de mettre en œuvre la correction de l'erreur signalée dès que possible.

4.6.1.3 - Corriger les erreurs par un « correctif » que Fluke Networks, à sa seule discrétion, considère comme approprié.

4.6.1.4- L’assistance par téléconnexion ne doit être fournie par Fluke Networks que dans le cas où l’assistance par téléphone, fax ou e-mail ne résout pas le problème.

4.6.2 - Niveaux de priorité d'erreur : Fluke Networks doit faire des efforts raisonnables sur le plan commercial pour corriger toute erreur dans le logiciel et dans ses deux versions antérieures selon le niveau de priorité raisonnablement attribué à une telle erreur par Fluke Networks.

Erreurs critiques (priorité 1) : On parle de situation de priorité 1 lorsque le réseau d'un client est complètement hors service ou les performances du logiciel sont très dégradées, entraînant un effet critique sur les opérations commerciales dans le cas où le logiciel n'est pas restauré dans les meilleurs délais.  Il n'existe aucune solution de rechange.

  • Temps de rappel : 2 nombre maximum d'heures 
  • La réponse sera comme suit :
    • Affecter les ingénieurs pour corriger l'erreur ;
    • Informer la direction Fluke Networks que de telles erreurs ont été signalées et des mesures prises pour corriger de telles erreurs ; 
    • Fournir les rapports périodiques sur l'état des corrections ; et
    • Utilisez les meilleurs efforts raisonnables sur le plan commercial pour fournir une solution de rechange ou fournir un correctif aussi rapidement que possible.

Erreurs graves (priorité 2) :  On parle de situation de priorité 2 lorsque les performances du logiciel d'un client sont dégradées.  Cette dégradation des performances du logiciel a un impact sur les aspects importants des activités commerciales.  Une solution de rechange existe pour que le logiciel redevienne fonctionnel conformément aux spécifications techniques.

  • Temps de rappel : 4 heures
  • La réponse sera comme suit : 
    • Fournir le correctif existant et 
    • Faire des efforts raisonnables sur le plan commercial afin d'inclure le correctif de l'erreur dans la prochaine version périodique de mise à jour du logiciel.

4.6.3 - Le programme d’assistance logiciel Gold décrit ci-dessus ne comprend pas de services concernant :

4.6.3.1 - Défauts ou erreurs résultant de toutes modifications du logiciel, mises à jour, ou mises à niveau effectuées par une personne autre que Fluke Networks.

4.6.3.2 - Utilisation incorrecte du logiciel, des mises à jour, des mises à niveau ou une mauvaise manipulation de l'opérateur.

4.6.3.3 - Tout défaut dans le matériel, les équipements informatiques et tous les programmes utilisés en relation avec le logiciel ou mises à jour ou mises à niveau d'un membre.

4.6.3.4 - Les défauts ou les erreurs causés par l'utilisation du logiciel ou des mises à jour ou mises à niveau sur ou avec des équipements ou des programmes non approuvés par Fluke Networks.

4.6.3.5 - Fluke Networks n'a aucune obligation de fournir une assistance à un logiciel qui n'est pas, (1) la version la plus récente ni l'une des deux versions immédiatement antérieures, ou (2) une version qui a été expédiée par Fluke Networks dans les derniers vingt-quatre (24) mois.


4.7 Mises à niveau et mises à jour logicielles

4.7.1 - Le programme d'assistance Gold logiciel inclut des mises à jour et des mises à niveau logicielles

4.7.2 - Les clients du logiciel doivent acheter un an de couverture offert par le programme Gold avec leur achat de licence initial. Cette assistance fournit l'assistance technique à distance de l'installation via téléphone ou mail.

4.7.3 - Dans certains cas, afin de pouvoir bénéficier de mises à jour et mises à niveau logicielles, le logiciel doit avoir été couvert en permanence par un contrat de programme d'assistance logiciel Gold.   Une couverture par le programme d'assistance Gold qui s'est écoulée peut être actualisée en achetant les mois de service suffisants pour couvrir la période écoulée en plus de 12 mois.  Dans un tel cas, la date de début du programme d'assistance Gold sera antidatée au jour suivant l'expiration du service initial.

4.7.4 - Parfois, le programme d’assistance Gold inclut des mises à jour de micrologiciels et des mises à niveau, consultez le lien du diagramme dans la section 5.2.1.

5.0 ÉLIGIBILITÉ AU DROIT D'ASSISTANCE GOLD

5.1 - Les avantages de réparation/de remplacement de matériel, de vérification des performances/d'étalonnage du matériel, de droit à une unité de prêt, de réparation/de remplacement d'accessoires, et d'accès à du matériel remis à neuf sont actuellement disponibles dans les pays suivants uniquement :

Asie - Pacifique Amérique latine Amérique du Nord Europe
Australie Argentine Canada Auriche Liechtenstein
Chine Brésil États-Unis Baléares Lituanie
Hong Kong Chili   Belgique Luxembourg
Inde Colombie   Bulgarie Malte
JAPON Costa Rica   Îles Canaries Pays-Bas
Corée Mexique   République Tchèque Norvège
Malaisie Pérou   Danemark Pologne
Nouvelle-Zélande Uruguay   Estonie Portugal 
Singapour     Finlande Roumanie
Taiwan     France Russie
      Allemagne Slovaquie
      Grèce Slovénie
      Hongrie Espagne
      Irlande Suède
      Italie Suisse
       Lettonie Royaume-Uni

5.2 - Différents niveaux de soutien Gold peuvent être disponibles dans d’autres pays non cités précédemment, contactez votre représentant commercial local pour connaître les options de support.

5.3 - Les droits varient suivant le produit. Veuillez cliquer sur le lien pour passer en revue les droits pour chaque produit.

http://www.flukenetworks.com/gold/support-availability

 

6. CONDITIONS DE PAIEMENT ET DURÉE DU CONTRAT

6.1 - Le paiement total dans le cadre du contrat programme d'assistance Gold doit être effectué à l'achat, sauf indication contraire. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés. Les clients qui, après l'achat, ne désirent plus bénéficier du programme d'assistance Gold peuvent, à la discrétion de Fluke Networks, recevoir le montant du solde du contrat non utilisé (transféré vers une autre couverture de programme Gold) (période arrondie au mois), limité à un maximum de six (6) mois du contrat. De ce remboursement sera également retranché le prix catalogue de tous les services rendus. Les clients qui ont bénéficié de réparations, remplacements d'accessoires, services d'étalonnage ou ont eu une version de micrologiciel rendu disponible dans le cadre du programme pendant la durée du programme Gold qui sont annulés sont inéligibles au remboursement de l'annulation.  Tout contrat de programme d'assistance logiciel Gold est inéligible au remboursement de l'annulation.

6.2 - Un compte est considéré en souffrance dans les circonstances suivantes : a) L’équipement de prêt ou de remplacement (échange) du client n’a pas été retourné au site de retour Fluke Networks désigné b) Le client n’a pas complété la procédure d’achat avec les conditions spécifiées.

6.3 - Les motifs de résiliation sont : a) Le client n'a pas payé un équipement b) Le non-paiement de l'adhésion c) Le client réside dans un pays figurant sur la liste des pays frappés d'embargo par le Ministère américain du Commerce extérieur d) Le client fait de fausses réclamations à propos d'unités principales ou d'accessoires e) Le client a sciemment utilisé le contrat en vue de profiter de services et de prestations pour un produit non couvert.

6.4 - Le Programme d'assistance Gold n'est pas transférable à un nouveau propriétaire si l'ordinateur central ou le matériel est revendu.  Les contrats de licence logiciel et du programme d'assistance Gold qui l'accompagne de Fluke Networks ne sont pas transférables.

6.5- Couverture de Support gold qui est caduc depuis plus de 60 jours nécessitera une taxe de rétablissement pour chaque élément matériel devant être couvert par l’assistance Gold.

 

7. LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ

7.1 - CES TERMES ET CONDITIONS NE CONSTITUENT PAS UNE GARANTIE DE PRODUIT. LE PRODUIT ET TOUTES LES DOCUMENTATIONS LIÉES AU PRODUIT SONT SOUMIS EXCLUSIVEMENT À LA GARANTIE QUI ACCOMPAGNE LE PRODUIT AU MOMENT DE L'ACHAT.

7.2 - EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE FLUKE NETWORKS OU DES FOURNISSEURS TIERS, DANS CES CONDITIONS OU DANS LE CADRE DU PROGRAMME D'ASSISTANCE GOLD, DANS TOUTES CONDITIONS DE THÉORIES LOGIQUES OU SOUS TOUTES FORMES, NE POURRA DEPASSER LE PRIX D'ACHAT ORIGINAL PAYÉ POUR LE PRODUIT COUVERT PAR LE PROGRAMME D'ASSISTANCE GOLD.  EN AUCUN CAS FLUKE NETWORKS OU AUTRES FOURNISSEURS TIERS NE SERONT RESPONSABLES SOUS CES CONDITIONS OU EN ASSOCIATION AVEC LE PROGRAMME GOLD SUPPORT POUR TOUT DOMMAGE INDIRECT, FORTUIT, CONSÉCUTIF, SPÉCIAL OU PUNITIF DE TOUTE SORTE (Y COMPRIS MANQUE À GAGNER, PERTE D'AFFAIRES, PERTE D'UTILISATION OU DE DONNÉES ET INTERRUPTION DES AFFAIRES), QUE CE SOIT BASÉ SUR CONTRAT, ACTE DOMMAGEABLE (Y COMPRIS NÉGLIGENCE), GARANTIE OU TOUTE AUTRE RAISON LÉGALE OU ÉQUITABLE, MÊME SI ILS ONT ÉTÉ AVERTIS DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

8. DEFINITIONS

Ce qui suit sont des définitions générales des termes utilisés dans les conditions du programme Gold. Ces termes sont définis plus précisément dans les pratiques et les procédures de Fluke Networks.

ACCESSOIRES : les accessoires sont tous les produits qui accompagnent l’unité principale. Parmi eux, on trouve les batteries, les adaptateurs Channel, les adaptateurs de liaison, les câbles, les cordons, les attaches, les modules personnalisés, les étuis et les connecteurs. Les accessoires achetés séparément ou les accessoires auxiliaires ne sont PAS couverts par le programme Gold Support.

ERREUR CRITIQUE (priorité 1) : A On parle de situation de priorité 1 lorsque le réseau d’un client est complètement hors service ou les performances du logiciel sont très dégradées, entraînant un effet critique sur les opérations commerciales dans le cas où le logiciel n’est pas restauré dans les meilleurs délais.  Il n'existe aucune solution de rechange.

UTILISATEUR FINAL : l’utilisateur final est la partie autorisée à adhérer et à accéder au programme d’assistance Gold. L'utilisateur final peut être ou ne pas être l'acheteur ou le signataire du programme d'assistance Gold.

AMÉLIORATIONS :  les améliorations sont les modifications qui entraînent un changement de la forme, de l’état ou de la fonction du produit. Les mises à niveau logicielles et de micrologiciel d'un produit ne sont pas considérées comme des améliorations.

DROITS : les droits sont les avantages et les produits fournis dans le cadre du programme d’assistance. Les membres peuvent bénéficier de leurs avantages dès l'achat, à moins que leur unité ne soit hors garantie, auquel cas il leur sera demandé de faire vérifier les performances de leur unité ou d'attendre 30 jours avant de faire appel à l'un des services de réparation, de remplacement ou de prêt du programme. Pour des raisons de sécurité, une preuve d'achat peut être demandée dans certains cas, si nous ne sommes pas en mesure d'identifier l'utilisateur.

ERREUR : une erreur dans le logiciel qui dégrade le logiciel par rapport aux spécifications de performance publiées.

CORRECTION D'ERREURS : Utilisation d'efforts commerciaux raisonnables afin de corriger des erreurs.

RÉPARATION : réparation ou remplacement de tout produit ou version de code exécutable de logiciel pour remédier à une erreur.

MATÉRIEL : le matériel se rapporte à l’équipement physique qui est couvert par le programme d’assistance Gold.

OPTIONS : les options sont des nouvelles fonctionnalités logicielles ou de micrologiciel (et non des mises à niveau) qui peuvent être achetées lorsque l’unité principale est déjà acquise. Les options ne sont pas comprises lors de l'achat du produit original et ne sont pas fournies gratuitement au client du programme Gold.

VERSION PRÉCÉDENTE : La sortie du logiciel qui a été remplacée par la sortie du même logiciel précédemment vu comme version actuelle.

PRODUIT : Tout matériel, logiciel ou accessoire de Fluke Networks, couverts par un contrat valide de programme d'assistance Gold.

ERREUR SÉRIEUSE (priorité 2) : On parle de situation de priorité 2 lorsque les performances du logiciel d'un client sont dégradées.  Cette dégradation des performances du logiciel a un impact sur les aspects importants des activités commerciales.  Une solution de rechange existe pour que le logiciel redevienne fonctionnel conformément aux spécifications techniques.

LOGICIEL : Le logiciel octroyé sous licence par Fluke Networks au licencié qui est couvert par un programme de soutien logiciel Gold. Ceci peut également se rapporter à un programme qui a été vendu avec le matériel. En aucun cas la couverture du programme Gold ne sera interprétée comme une couverture du « logiciel du système d'exploitation ».

SUPPORT TECHNIQUE : Les services de support tels qu'ils sont décrits dans les termes et conditions du programme d'assistance logiciel Gold.

MISE A JOUR : Une modification du logiciel au sein de la version actuelle. Typiquement, celles-ci sont connues en tant que « dot releases », c.-à-d. : 3.1, 3.2 et 3.3 sont les « dot releases » sur lesquelles vous pouvez baser la sortie 3.0 du logiciel. Des mises à jour sont fournies aux clients du programme Gold Support sans aucune charge additionnelle.

MISES A NIVEAU : Il s'agit d'une révision logicielle d'un produit existant, qui en optimise les capacités. Celles-ci sont typiquement connues en tant que versions majeures, et sont accompagnées d'un nouveau chiffre principal pour l'identification de la version du logiciel, par exemple : les mises à niveau logicielles de 3.x à 4.x sont également fournies aux clients du programme Gold Support sans aucune charge additionnelle.

SOLUTION DE RECHANGE : Un changement dans les procédures suivies ou dans les données fournies par Fluke Networks pour éviter une erreur sans altérer sensiblement l'utilisation du logiciel.

 

 
 
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