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Foires aux questions

Q. Puis-je bénéficier des avantages offerts par mon adhésion si je travaille dans d’autres pays ?
R. Oui. Vous pouvez accéder à notre centre d'assistance technique international n'importe où et à toute heure. Et vous conservez vos avantages Web. Si vous vous déplacez avec votre outil Fluke Networks dans des pays qui offrent le programme Gold Support, vous pouvez contacter notre centre d'assistance technique international qui vous renseignera sur le centre d'assistance technique agréé le plus proche pour le service après-vente. Veuillez toutefois remarquer que, les stocks étant limités, les unités de prêt ou d'échange risquent de ne pas toujours être disponibles.

Q. Le programme Gold Support est-il disponible dans les pays frappés d'un embargo américain ?
R. Non. Notre politique consiste à respecter la liste de l'embargo technologique établie par le ministère américain du Commerce.

Q. Dans quels pays peut-on actuellement obtenir l'assistance Gold incluant les avantages complets de réparation/d'étalonnage et de prêt d'une unité de rechange ?
A. Fluke Networks tâche de fournir l'assistance Gold dans le plus de pays possibles. La réparation/l'unité de prêt, la garantie sur les accessoires prolongée et les avantages d'étalonnage sont actuellement disponibles dans les pays suivants uniquement. Pour recevoir un appareil de prêt lors de l'étalonnage (disponible dans la plupart des régions et sous 24h), nous vous recommandons de planifier votre rendez-vous6 quelques semaines avant la date de l'étalonnage requis. Si une unité de prêt n'est pas nécessaire ou que l'étalonnage ne peut pas être programmée à l'avance, les clients disposant du programme d'assistance Gold peuvent opter pour recevoir un bordereau d'expédition à la place et l'étalonnage se fera avec une priorité « premier sur le banc ». Les délais habituels pour un calibrage sont de 5 jours ouvrables. Les pays qui ne sont pas mentionnés ne font pour le moment pas parti du programme d'assistance Gold - parlez avec votre représentant de ventes pour vous renseigner sur d'autres options d'assistance :

 

Q. Puis-je encore adhérer au programme Gold Support si le produit acheté chez vous n'est plus sous garantie ?
R. Oui. Vous avez toujours le droit d'adhérer au programme tant que nous assurons le support technique du produit. En général, cette période peut atteindre quatre ans après l’arrêt des ventes du produit en question et dépend de la disponibilité des pièces ainsi que d’autres facteurs. Si vous voulez devenir membre du programme Gold Support, mais que votre équipement n'est plus sous garantie, vous devrez peut-être, à notre demande, déposer votre produit dans un centre de service après-vente agréé en vue d'une évaluation. Normalement, ce service est payant. Si vous décidez de ne pas soumettre votre unité à évaluation, nous vous demandons d'attendre au minimum 30 jours avant de demander à bénéficier de l'une de nos offres de réparation ou de services Gold Support.

Q. Quelle est la période de validité de mon adhésion ?
R. Les nouveaux adhérents disposent d'une durée de validité de 12 mois à compter de la date d'achat, en compensation d'un retard possible lors de l'envoi du produit couvert par le programme. Toutefois, les renouvellements d'adhésion doivent être effectués après 12 mois.

Q. Allez-vous m'envoyer des avis de renouvellement ?
R. Nous vous enverrons par courrier électronique un document de « rappel de renouvellement » trois mois avant l'arrivée à échéance de votre adhésion au programme Gold Support pour vous permettre de renouveler celle-ci avant expiration et de ne pas perdre le bénéfice de la couverture. Un mois avant le renouvellement, nous essayerons de vous contacter personnellement pour vous informer de l'expiration imminente de votre adhésion.

Q. Puis-je demander une unité de prêt ou d'échange pour les réparations non standard ?
R. Non. Les services de prêt et d'échange ne sont pas disponibles pour les réparations non standards. Ces réparations comprennent les utilisations anormales, les rappels d'un modèle ou les "opérations de maintenance".

Q. Si je n'achète le Gold support, quelles sont les garanties standard de fabricant pour les produits Fluke Network ?
A.
Unités principales : 1 AN
Accessoires/Pièces : 90 jours
Logiciel : 90 jours
Modules de personnalisation : prêts à l'emploi (pas de garantie à moins qu'ils ne soient défectueux)


Q. Si j'adhère au programme Gold Support, puis-je bénéficier de toutes les mises à niveau logicielles et micrologicielles précédentes disponibles ?
A. Non. Sauf stipulation contraire, vous devez disposer de la dernière version du logiciel et du micrologiciel lorsque vous adhérez au programme Gold Support. Si ce n'est pas le cas, vous devez alors acheter les mises à niveau précédentes. Une fois que vous disposez de la dernière version, toutes les mises à niveau futures seront à votre disposition gratuitement.

Q. Y a-t-il un niveau d'assistance moins élevé disponible ? Je n'ai pas besoin de l'assistance de niveau « Gold ».
A. Nous appelons notre programme « le programme d'assistance Gold », car nous tâchons de livrer le plus haut niveau de service clientèle et d'assistance à tous nos clients faisant partie du programme d'entretien. Il n'y a toutefois pas de « niveau » d'assistance moins élevé disponible.

 

 

 

 

 
 
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