Centres de service
Services de réparation
Les centres de service de Fluke Networks disposent des instruments, des normes, des procédures et du personnel nécessaires pour maintenir les produits Fluke Networks à leur niveau de performance optimal. L'utilisation correcte des normes de mesure est soigneusement et continuellement surveillée par un programme d'audit contrôlé par l'entreprise. Le groupe de services d'assistance du client du réseau de flet est consacré à un but simple : fournir le meilleur service pour nos produits
Flat rate repair
Repair price is at a Flat Rate cost. It covers parts, labor, and calibration or performance tests necessary to repair the instrument and have it operate within published specifications. It also includes any factory-authorized modifications to bring it up to current standards. Repairs requiring replacement of cathode ray tubes, rechargeable battery packs, or mechanical and electromechanical parts are also excluded. Any excluded parts required to make the repair will be billed at the current published price. Prices do not include unrelated multiple assembly failures, workmanship related problems, accessories or evidence of abuse or overload.
En tant que membre d'assistance Gold tous les frais de réparation seront couverts et nous vous livrerons un appareil de prêt via le service de livraison le jour ouvrable suivant (si disponible) pour vous permettre de continuer vos activités durant la réparation de votre appareil, tous les frais d'expédition étant couverts.
Comment planifier le service de réparation ?
Membres de l'assistance Gold : si votre appareil doit être réparé en raison d'une panne ou d'un dommage accidentel (à l'exclusion d’abus et de surcharges), il suffit d'appeler votre groupe d'assistance technique local (pour une réponse plus rapide, appelez le numéro de votre ligne d'assistance Gold locale), qui vérifiera que la réparation est nécessaire et prendra les dispositions nécessaires pour que notre centre de service émette une autorisation de retour d'article. Une unité de prêt vous sera envoyée sous 24 heures et tous les frais seront à la charge de Fluke Networks. Il vous suffit de placer votre unité dans l’emballage d’expédition reçu avec votre unité de prêt et de coller l’étiquette de renvoi prépayée, puis d’envoyer le tout à Fluke Networks.
Membres de Non-Or : Un nombre de l'autorisation de matériel de retour (RMA) est obligatoire pour chaque instrument envoyé à Fluke Networks pour n'importe quel type de service. Le nombre de RMA nous permet de traiter votre instrument et te permet de vérifier l'etat plus autres facilement. Pour obtenir votre nombre de RMA, nous contacter à 1---8889935853
ou utilisez le formulaire de demande de RMA en ligne. N'importe quel instrument envoyé Fluke Networks à un centre de service sans RMA sera retourné au client.
Veuillez être prêt à fournir les informations suivantes :
- Mode de paiement - le flet accepte le numéro American Express, de Mastercard, et de visa ou valide de bon de commande comme a mode de paiement.
- Adresse d’expédition
- Billing address
- Tax status- Taxable or tax exempt
- Modèle et numéro de série de l'instrument
- Type de service que vous demandez
Livraison
Membres d'assistance d'or : Tous les arrangements et prix d'expédition seront couverts par Fluke Networks. Veuillez nous envoyer votre unité dans les plus brefs délais après réception de votre numéro RMA.
Clients non membres du programme Gold : veuillez vous assurer que votre appareil est bien protégé dans son emballage d’expédition et porte le numéro d’autorisation de retour d’article que vous avez reçu lors de votre commande. Veuillez embarquer votre unité à nous aussitôt que possible après réception de votre RMA. Votre unité vous sera renvoyée via le service UPS Ground, sauf demande contraire.
En savoir plus a propos du support gold pour le produit des réseaux de flet vous employez les la plupart. Pour plus d'informations concernant le service d'étalonnage forfaitaire, veuillez nous contacter au 888--9935853 ou utilisez le formulaire de demande de numéro d'autorisation de retour d'article en ligne.
Support Services for Discontinued Products
Fluke Networks sait à quel point il est important d’assurer un service d’assistance même pour les produits retirés du marché. Notre politique est de continuer à assurer l’assistance des produits pour une durée minimale spécifiée après l’arrêt de leur production. La disponibilité des pièces de rechange est un élément clé pour garantir des délais d’exécution rapides et une assistance client de qualité pour nos clients effectuant eux-mêmes leur maintenance. En fournissant des pièces de qualité et une assistance réactive, nous vous aiderons à optimiser les performances de vos produits Fluke Networks. Fluke a en stock plusieurs centaines de milliers de composants, de sous-ensembles et de modules. Toutes les pièces de rechange sont justifiées contre des défauts en matériaux et l'exécution pendant 90 des jours après expédition.
Passez vos commandes aux États-Unis 800-283-5853 ou envoyez un e-mail à sales@flukenetworks.com, en dehors des États-Unis, des pièces de rechange peuvent être commandées via votre centre de service local. Si vous êtes en mesure de fournir le numéro de pièce Fluke Networks pour votre pièce de rechange, cela permettra d’accélérer le traitement de votre commande.
